こんにちは。カピバラです。
今回はメルカリの評価の変更についてお話します。
大抵は良い評価になりますが、メルカリをやっていく上で時折納得できない悪い評価をつけられてしまう時があります。
そういった時に評価の変更や削除が可能なのかを説明していきます。
メルカリの評価について
評価を変更したいと思ったら最初に
メルカリで評価を変更したいと思ったら、一番最初に取引相手とコンタクトをとることから始めて下さい。
それをしないで運営に連絡しても、まずは取引相手と話し合ってくださいと言われてします。
定番のテンプレメールが届きます。
評価を確認できるタイミング
メルカリの自分につけられた評価を確認できるタイミングは、取引終了後となっています。
具体的な評価をつけるタイミングは、
出品者であれば、購入者が受取評価をした後
購入者であれば、商品を受取評価した後になります。
メルカリのシステム上、お互いに評価が終わるまで、相手がつけた評価も確認できません。
どちらかが先に評価を確認できてしまうと相手も悪い評価を付けられたのを見て仕返しに悪い評価を付ける方もいますのでこのような仕様になっていると思われます。
評価をできる回数
メルカリでは評価をするのは、原則的に１回です。
後から評価を変更することは出来ないと思っていたほうがいいので慎重に行って下さい。
一度つけた評価の変更は出来ませんが、条件付きで変更が可能な場合もあります。
評価を下げることは出来ない
メルカリに実際に評価の変更をしたいという方の多くは、自分に落ち度はないのに悪い評価をつけられたので、良い評価を悪い評価に変更したいといったケースが多いです。
カピバラが実際に評価を変更したいと運営に送ったときは、このような返信がありました。
（メルカリ事務局）
メルカリでは通常、一度行った評価の変更は、トラブルの原因となる可能性があるため、承っておりません。
しかしながら、強いご要望がある場合、取引相手にその旨を伝え、変更内容の合意を得ていただくようお願いしております。
お相手の合意が得られましたら、今回に限り事務局で対応を検討いたします。
※今回はお相手も理由があっての評価と思いますので、お取引相手への連絡は、最大限ご配慮をお願いいたします。
取引メッセージ上で相手の合意が得られましたら、変更内容を記載のうえ、お問い合わせの「発送・受取・評価について」よりご連絡ください。
・変更内容：（普通／良いのどちらに変更希望かご明記ください）
なお、マイナスとなる評価への変更／返品・交換などを条件とした変更／評価コメントの削除・編集はできませんので、あらかじめご了承ください。
よろしくお願いいたします。
メルカリ事務局
長々と文章はありますが、
トラブル防止のために現在つけている評価を下げることは出来ない仕様になっていると理解して下さい。
つまり取引相手の合意が不可欠です。
評価を変更できたケースから条件を推測してみる
評価を変えるのは非常に難しいですが、実際に評価が変更になったケースをご紹介します。
公式には発表されていないので、実際に変更や削除が出来たケースから変更の条件を推測していきたいと思います。
ケース１．商品が高かったなどの理不尽系
こちらは運営に連絡すると、評価の非表示を行ってくれました。
運営に連絡すると、
メルカリでは出品者が自由に値段を決めることが可能です。
結果的に評価自体が非表示になる対応がされました。
規約に従って対応していた場合は、評価を非表示にしてもらえるようです。
ケース２．相手の評価ミス
このケースは相手から運営に評価の変更を依頼すれば、評価の変更が可能です。
メルカリでは相手の合意があれば、変更はすぐにできるようです。
評価は非表示にならずに、悪い評価がそのまま良い評価に変わっていました。
以上のことから、
- 規約に則って、取引に問題のない場合
- 相手が同意してくれた場合
に関しては運営が実際の取引データを見て、問題がなければ評価の変更ができるようです。
メルカリの運営は、しっかり人間が取引情報を見て判断しているようなので詳細を説明すれば取り消しに動いてくれる可能性が高まります。
評価が変更できなかったケース
評価が変更出来なく納得いかなかったケースも合わせて紹介しますね。
もし同じような形で評価を変更なり削除出来た方がいましたら教えてください。
ケース１．商品状態が良くなかった
この商品については、商品の状態も「傷や汚れあり」、商品説明でキズがあります。画像でもその部分を何枚もアップで載せておきましたが、普通評価を貰いました。
運営に連絡をしましたが、
事務局では商品の状態や、説明の解釈相違について判断することができません。
との内容のメッセージが来て心が折れました。
正直に言ってここまでやってもダメなのかとは思いました。
ケース２．無言で悪い評価
このケースは本当にどうしようもないです。
相手に連絡をとっても返事も来ず、どうすることも出来ませんでした。
運営にも連絡しましたが、ダメでした。
悪い評価の理由がない場合も削除は難しそうです。
まとめ
いかがだったでしょうか？
実際に体験談も合わせて説明していきましたが、原則的に評価の変更は難しいです。
ですが、
- あまりに理不尽なもの
- 相手が変更に同意してくれる
場合は評価の変更や削除が可能になります。
評価はメルカリを使用する際に必ず確認される項目です。
もし不当な評価を貰ったら、冷静に運営に連絡するようにして下さい。
間違っても事務局に喧嘩腰で対応しないようにしましょうね。
今回は悪い評価がついてしまった後の対策でしたが、
悪い評価がついていない人と取引する
のが一番いい方法かもしれません。
悪い評価がついてしまわないように、ぜひ参考にしてみてください。
